会話術

お客様からのアフターの誘いを、関係性を壊さずにスマートに断る方法を状況別に解説。良客、強引な客、苦手な客への具体的な会話例や、店のルール・プライベートな理由を用いた角の立たない接客テクニックが学べます。

「また会いたい」を引き出すキャストの会話術を解説。バックトラッキングやペーシングなどの心理技術を用いた聞き方、沈黙を味方につける対処法、相手を主役にする話題選びなど、信頼関係を築き指名に繋げる実践的なコミュニケーション手法を紹介します。