御客様

お客様からのアフターの誘いを、関係性を壊さずにスマートに断る方法を状況別に解説。良客、強引な客、苦手な客への具体的な会話例や、店のルール・プライベートな理由を用いた角の立たない接客テクニックが学べます。

「また会いたい」を引き出すキャストの会話術を解説。バックトラッキングやペーシングなどの心理技術を用いた聞き方、沈黙を味方につける対処法、相手を主役にする話題選びなど、信頼関係を築き指名に繋げる実践的なコミュニケーション手法を紹介します。

『頭のいい人の対人関係』を基に、ビジネスや接客で「舐められない」ための3大原則と7つの心理戦術を徹底解説。撤退ラインの明確化やアサンプティブクローズ法など、人間心理を応用して有利な条件を引き出す実践的ノウハウが学べます。